Dernière mise à jour : 31 août 26

1. Réservation et acompte

Lors de la réservation, 100 % du prix total du séjour est immédiatement facturé et doit être réglé dans les 48 heures suivant la réception des coordonnées de paiement. La réservation n’est définitivement confirmée qu’après réception de ce paiement intégral. En l’absence de paiement dans ce délai, la demande s’annule automatiquement et l’hébergement est à nouveau libéré.

2. Conditions d’annulation

L’annulation ne peut se faire que par écrit (par e-mail) à l’adresse max@chateaucharles.be. La date de réception de l’annulation par Château Charles fait foi comme date d’annulation. Selon le moment de l’annulation par rapport à la date d’arrivée prévue, les frais d’annulation suivants s’appliquent (en % du prix total du séjour) :

Annulation	Frais	Remboursement
Plus de 30 jours avant l’arrivée	Gratuit	100 %
Entre 30 et 14 jours avant l’arrivée	25 %	75 %
14 jours ou moins avant l’arrivée, ou en cas de no-show	100 %	0 %

Le remboursement, le cas échéant, est effectué dans les 14 jours suivant la confirmation de l’annulation, sur le même compte que celui utilisé pour le paiement.

3. Modification de la réservation

Une modification de la date de séjour est possible gratuitement, sous réserve de disponibilité, jusqu’à 30 jours avant la date d’arrivée initiale. Passé ce délai, toute modification est traitée comme une annulation (voir point 2), suivie d’une nouvelle réservation.

4. No-show

Si le client ne se présente pas à la date d’arrivée prévue sans annulation préalable, cela est considéré comme un no-show. Le prix total du séjour (100 %) reste dans ce cas dû et n’est pas remboursé.

5. Départ anticipé

Un départ anticipé, quelle qu’en soit la raison, ne donne droit à aucun remboursement des jours de séjour non utilisés.

6. Annulation par Château Charles

Si Château Charles, pour des raisons indépendantes de sa volonté (force majeure, défaillance technique, surréservation…), doit annuler la réservation, le client en est averti dans les meilleurs délais. Le client a alors le choix entre un remboursement intégral ou, si possible, un séjour alternatif équivalent.

7. Disposition finale

Les présentes conditions d’annulation et de réservation font partie intégrante des Conditions générales de Château Charles et sont soumises au même droit applicable et à la même juridiction compétente (voir art. 13 des Conditions générales).